대화의 기술 - 갈등으로 인한 충돌을 줄이는 5가지 방법 > 심리칼럼

갈등 대신에 창조적으로 관계를 만드는 방법.

·기피하고 싶은 어려운 대화에 들어가서 생기는 갈등이 파괴적인가, 창의적인가에 따라 미래의 관계에 분명한 영향을 미친다.

·당신은 대화에서 상대방의 감정과 견해를 경청하는 방식으로 사람들의 마음을 열 수도 있다.

·침착하고 호기심이 많으며 존중하는 태도를 유지하는 것을 보여주면, 당신이 상대방을 통해 원하는 결과와 상대방이 원하는 결과의 중간 접촉점을 찾는 문이 열릴 수 있다.

 온라인과 대면에서 생기는 여러 갈등을 처리하는 방법에 대한 조언은 풍부하다. 사람이라면 누구나 갈등을 겪으나 대체적으로 결과는 매우 파괴적인 방향으로 흘러간다.

 그러나 갈등 또한 창의적인 관계를 형성하고 강화하는 계기가 될 수 있다. 개인이나 특정 집단과 갈등의 역사가 있더라도 해결할 수 있고, 관계가 영구적으로 파괴되기 전에 가능한 갈등을 해소하는 것이 좋다.

 갈등이 파괴적인 방향으로 가는 것은 일반적으로 양측이 자신의 의견을 고수하는 데 기반을 두고 있다. 각 개인이나 집단은 자신이 옳다고 믿으며 대게 서로의 관점을 탐구하려는 의지가 없다. 대화는 굴복하지 않고 누가 이기느냐의 경쟁이 된다. 서로의 관계를 끝내기 위해 위협이나 실제 법적 행동이 취해지는 경우도 있다. 대화가 끝난 후 한쪽 또는 양쪽 당사자가 복수 행위를 할 수 있으며, 이는 서로의 직업이나 관계를 방해할 수 있다.

 갈등을 해결하는 유일한 방법은 새로운 아이디어든 앞으로 나아가기 위해 약간의 타협(협상)이든 양 당사자가 협력적인 해결책을 찾기를 바라는 것이다.

 당신은 다른 사람들이 결코 마음을 열지 않을 것이라고 생각할 수도 있으나 어려운 대화에 들어갈 때 긍정적인 맥락을 설정함으로써 긍정적 가능성을 만들고 갈등이 파괴적으로 폭발하는 것을 막을 수 있다.

1단계, 서로 간 아이디어의 충돌에 대해 감사를 표현하라.

 당신의 아이디어가 "승리"되기를 바라는 마음이 아니라 관계를 강화하기를 바라는 마음으로 대화에 참여하라. 경쟁에는 항상 패자가 있다. 누군가가 논쟁에서 질 수 있다는 생각조차 조바심과 분노를 불러일으킨다.

 대신, 상황의 모든 면을 살펴봄으로써 새로운 방법을 만들 수 있지만 모든 사람의 기여에 감사할 수 있다는 희망을 공유하라. 갈등의 결과가 갈등하는 모든 당사자에게 이익이 되면 지는 것에 대한 두려움이 줄어든다.

2단계, 동의하지 않더라도 다른 사람의 입장을 존중하라.

 의견을 나누기 전에 모든 사람의 생각을 정중하게 경청하고 그들의 관점이 당신과 다른 경험에서 나온 것이라고 인정하자. 존중은 심리적 안정을 만든다. 창조적 갈등은 모든 사람이 자신이 믿는 것을 공유할 수 있을 뿐만 아니라 위험하게 고조되는 감정 없이 서로의 아이디어에 도전할 수 있을 만큼 충분히 안전하다고 느끼는 것을 요구한다.

 사람들은 자신이 심판을 받을 것이라고 느낄 때 방어적 태도나 침묵으로 자신의 입장을 변호한다. 존경심을 느끼고, 그들의 견해를 받아들이고, 요약과 함께 공유한 내용을 인정하고 지금 당신의 견해를 공유할 수 있는지 묻기 전에 "좋은 의견 감사합니다."로 대화를 시작하라.

3단계, 상대방의 감정을 인식하라.

 감정은 육체적, 에너지적, 심리적 사건이 복합적으로 발생된 결과물이다. 건설적 갈등은 갈등을 줄이기 위한 일환으로, 상대방의 감정과 생각을 인식하고 해결한다. 다른 사람들이 느끼고 있는 감정이나 견해를 감지하려고 노력하고 그들이 현 주제에 대해 화나거나 좌절하거나 냉소적이라는 점에 감사하며 인지하고 있다는 점을 공유하라. 

 그들이 당신이 틀렸다고 말하더라도 그들의 반응 자체를 받아들여야 한다. 당신이 틀렸다면, 당신의 추측은 여전히 그들이 자신과 당신과 함께 창의적인 공간으로 이동하기 위해 필요한 것이라고 받아들일 것이다. 적어도 그들은 당신이 듣고 이해하기에 충분하며 협상의 가치가 있다고 느낄 것이다.

4단계, 원하는 결과와 목표의 유사성을 인정하고 공유하라.

 창의성은 유사점과 차이점을 동등하게 평가한다. 서로의 공통점을 찾아야 한다. 둘 다 비슷하다고 믿는 것이 무엇인가? 유사점을 창의적인 설루션을 찾는 출발점으로 삼아보아라. 그런 다음 최종 결과로 둘 다 원하는 것임을 어필해야 한다. 당신이 목표의 유사점에 비추어 차이점을 탐구하면서 앞으로 나아갈 길이 나타날 것이다.

5단계, 유지하고 싶은 감정을 스스로에게 설정한다.

 차분하고 호기심을 느끼고 싶은가? 대화에 들어가기 전에 느끼고 싶은 것들을 스스로에게 상기시켜 보자. 짜증이나 두려움을 풀어보자. 그런 다음 상호작용 중에 긴장이 시작되는지 확인하라. 숨을 쉬고 긴장을 풀고 상대방에게 임하라. 상대방이 공격적이거나 분노를 유발할 때 자신의 감정을 되돌아보아야 한다. 분노를 잠시 가라앉히고 상대방에 대한 존경심으로 마음을 돌려라. 대화에 대한 긍정적인 의도를 끊임없이 상기해야 한다.

 분노로 응답하기 전에 자신의 의도를 다시 차분히 말해라. 침착하고 호기심이 많으며 다른 사람들을 존중한다면, 당신은 자신의 선택을 관찰할 뿐만 아니라 그들의 선택을 이끄는 감정을 인식할 수 있는 위치에 설 수 있다. 당신은 상대방의 아이디어를 인정하고 탐구를 장려할 기회를 스스로 보게 될 것이다. 

지금의 교육시스템에서 사람은 경쟁문화 속에서 갈등을 통해 더 나은 설루션이나 관계를 만드는 것의 본질과 이점을 배울 기회가 적다. 그러나 앞으로 나아갈 길을 찾고자 하는 마음으로 대화에 참여할 수 있다면 대화는 갈등을 줄일 뿐만 아니라 관련된 모든 사람의 관계와 만족도를 향상시키는 설루션을 공동으로 만들 수 있다.

당신의 대화에서 빛이 되어라. 그들은 당신과 함께 공동 목표에 들어갈 수 있다.